PROTOCOLO DE SALUD Y SEGURIDAD PARA EL REINICIO DEL VERANO EUROPEO

03/08/2020
1. Nuestro nuevo y extenso protocolo de salud y seguridad cumple y excede las pautas proporcionadas por las principales autoridades internacionales y regionales y ha sido desarrollado con expertos médicos y de salud.
2. Se han implementado medidas de salud estrictas para evitar que alguien que esté enfermo o pueda causar la transmisión del virus a otros huéspedes o tripulación llegue a nuestros barcos, incluida la prueba de hisopado COVID-19 en la terminal para cada huésped antes de abordar.
3. Siguiente nivel, estándares de saneamiento y limpieza que lo abarcan todo, basándose en una fortaleza reconocida existente en la oferta de MSC Cruceros
4. Haremos posible un distanciamiento social responsable a través de la reducción de la capacidad del lugar, actividades modificadas en grupos más pequeños y reserva previa de servicios y actividades para administrar el número de huéspedes.
5. Los servicios médicos de vanguardia se llevan al siguiente nivel: instalaciones a bordo, personal médico altamente calificado, procesos nuevos y mejorados, así como, si es necesario, recursos adicionales de fácil acceso en tierra.
6. Las más altas medidas de salud y seguridad se extienden a cada parte de nuestras operaciones, incluido todo lo que a menudo es invisible para los huéspedes.
7. Gracias a una de las flotas más modernas en el mar, los barcos de MSC Cruceros cuentan con tecnología de punta para ayudar a respaldar y monitorear la aplicación y efectividad del nuevo protocolo
8. Ya sea que los huéspedes estén pensando en reservar, viajar al puerto para embarcarse, subir al barco hasta el final del crucero y regresar a casa, nuestro protocolo cubre al huésped durante todo el viaje, incluidos itinerarios cuidadosamente planificados.
9. El nuevo protocolo está diseñado para garantizar que conservemos la experiencia a bordo y en tierra para que los huéspedes puedan disfrutar de unas vacaciones inolvidables.

Mensajes detallados:

1.) Nuestro nuevo y extenso protocolo de salud y seguridad cumple y excede las pautas proporcionadas por las principales autoridades internacionales y regionales y ha sido desarrollado con expertos médicos y de salud externos.
En respuesta a los nuevos riesgos para la salud y la seguridad asociados con la pandemia COVID-19, MSC Cruceros se propuso desarrollar un nuevo protocolo expansivo que se basa en nuestras medidas de salud y seguridad existentes y en los altos estándares.

• Este protocolo ha sido desarrollado en conjunto con los principales expertos externos en salud y ha sido diseñado para cumplir y superar las pautas proporcionadas por los principales organismos reguladores internacionales y regionales.

o Esto incluye la Organización Mundial de la Salud (OMS), la Acción Conjunta de Healthy Gateways de la UE y para ayudar a prevenir las amenazas transfronterizas para la salud del sector del transporte, la Organización Marítima Internacional, así como las regulaciones establecidas por muchos de los gobiernos en los países en los que MSC Los cruceros operan.

• Hemos trabajado junto con las autoridades relevantes donde nuestros barcos estarán operando para el retorno del verano europeo para desarrollar un protocolo que permita el reinicio seguro de las operaciones.

• Un grupo de trabajo interno ha desarrollado nuevos procedimientos operativos que tocan todos los aspectos de nuestras operaciones con el apoyo de expertos médicos y de salud.

o Se ha establecido un Grupo de expertos COVID de cinta azul para consultas sobre protocolos y planificación, así como para brindar asesoramiento especializado adicional para aumentar los recursos y conocimientos existentes de MSC Cruceros.

o Esto reúne a expertos del campo de la medicina, la salud pública y / o disciplinas científicas relacionadas es decir, a expertos altamente calificados y respetados internacionalmente para informar y revisar nuestras iniciativas en relación al COVID-19 para ayudar a garantizar que las acciones tomadas son apropiados, efectivos e informados por las mejores y más recientes prácticas científicas y de salud disponibles

o Los expertos incluyen Aspen Medical, un proveedor líder mundial de soluciones de atención médica, y hemos consultado con profesores universitarios y médicos en el campo de la epidemiología y la virología.

• Un Oficial de Cumplimiento del Protocolo de Salud recientemente establecido supervisará todas las nuevas medidas a bordo de los barcos.

• Revisaremos y actualizaremos continuamente nuestro protocolo de salud y seguridad no solo para asegurarnos de que sus medidas reflejen los conocimientos y la tecnología médica más actualizados a medida que estén disponibles, sino también para reflejar las diferentes fases en la evolución y propagación del virus y a medida que las restricciones sociales cambien con el tiempo. Con este fin, esperamos poder relajar ciertas medidas mientras continuamos garantizando que la salud y la seguridad de todos a bordo de nuestros barcos sigan siendo nuestro enfoque principal

2.) Se han implementado medidas de salud estrictas para evitar que alguien que esté enfermo o pueda causar la transmisión del virus a otros huéspedes o tripulantes llegue a nuestros barcos.

Para garantizar un entorno seguro y saludable para nuestros huéspedes mientras están de vacaciones a bordo de uno de nuestros barcos, implementaremos una gama de medidas de salud y saneamiento que cualquier persona que entre en contacto con nuestros barcos aplicará. De huéspedes a tripulación, personal en tierra y proveedores, todos se someten a un examen de salud para prevenir y mitigar la posible introducción y transmisión de COVID-19 a bordo.

• Todos los huéspedes se someterán a un examen de salud universal previo al crucero que comienza con la reserva hasta tres pasos completos en la terminal antes del embarque: una prueba de hisopado COVID-19, un control de temperatura y un cuestionario de salud. Dependiendo de los resultados de la evaluación y de acuerdo con el historial médico o de viaje del huésped, el personal médico especializado realizará una evaluación o evaluación secundaria de salud. Cualquier huésped que dé positivo o muestre síntomas se le negará el embarque.

• Todos los miembros de la tripulación serán examinados para detectar COVID-19 antes del embarque, así como regularmente durante todo el tiempo de su trabajo a bordo.

• A los huéspedes y a la tripulación se les controlará la temperatura todos los días durante el crucero, incluso cuando regresen a bordo desde tierra y completen un breve cuestionario diario de salud a través del televisor inteligente en la cabina, para garantizar que gocen de buena salud.

• Todo el personal involucrado en las operaciones del barco (personal de la terminal, proveedores, personal de entrega, piloto local) también deberá cumplir con estrictas medidas de salud, incluidos exámenes de salud y controles de temperatura, además del uso obligatorio de equipos de protección personal (EPP).

3.) Siguiente nivel, estándares de saneamiento y limpieza que lo abarcan todo, basándose en una fortaleza reconocida existente en la oferta de MSC Cruceros

MSC Cruceros ha sido constantemente calificado por los huéspedes por sus excelentes niveles de limpieza a bordo y ahora lo hemos llevado al siguiente nivel, implementando medidas adicionales de saneamiento e higiene específicamente para abordar los nuevos problemas de salud y reflejar la información médica más reciente.

 • Se han introducido métodos de limpieza y saneamiento de siguiente nivel, incluida la pulverización electrostática como una forma efectiva de desinfectar superficies para matar bacterias y virus y el uso de desinfectantes de grado hospitalario.

• Se ha mejorado la limpieza de saneamiento profundo del barco con mayor frecuencia y un enfoque en el alto tráfico, áreas frecuentemente tocadas, así como cabinas de huéspedes y tripulación y otros espacios claves, por ejemplo:

 o A lo largo del día, todas las áreas públicas se limpiarán en profundidad y se rociarán con desinfectante cada noche, listas para la mañana, así como regularmente durante todo el día.

o Las cabinas de los huéspedes se limpiarán a fondo, con especial atención a 40 áreas que se tocan con frecuencia (como manijas de puertas, interruptores de energía, paneles de control, controles remotos, botones físicos / digitales, escritorios), así como una limpieza profunda al final de cada crucero antes de los próximos huéspedes.

o Incluso el equipaje general y equipaje de mano, así como todas las provisiones y equipos serán desinfectados antes de subir o bajar del barco.

 • Se suministra aire fresco 100% externo a cada cabina de huéspedes y tripulación, al igual que en las áreas públicas a bordo.

o El aire fresco se desinfecta a través de una tecnología de luz UV-C que mata al 99.97% de todos los microbios.

o No hay recirculación de aire entre las cabinas o dentro del barco.

o El aire del Centro Médico se desinfecta y purifica con una unidad de luz UV dedicada equipada con un filtro de grado médico HEPA H13

 • Todos a bordo deberán seguir las mejores prácticas de salud e higiene y se comunicarán en todo el barco, incluido el lavado frecuente de manos, el uso regular de desinfectantes para manos y el uso de máscaras faciales cuando no sea posible el distanciamiento social.

o PPE estará disponible y se proporcionará a los invitados y a la tripulación 

4.) A través de la reducción de la capacidad general de los huéspedes a bordo, podemos permitir más espacio para los huéspedes y asegurar que se pueda seguir el distanciamiento social responsable. Reduciremos la capacidad de los lugares, en las actividades de grupos los mismos serán más pequeños y la reserva previa de servicios y actividades ayudarán a administrar los números de huéspedes.

• Para la temporada de verano europeo, el MSC Grandiosa y el MSC Magnifica operarán al 70% de su capacidad para permitir más espacio para los huéspedes, aprox. 10 m² por persona

• Reduciremos la ocupación de áreas públicas y lugares como teatros, restaurantes, terrazas de piscinas y bañeras de hidromasaje, bares y salones para permitir un distanciamiento social responsable. Por ejemplo, el teatro funcionará al 50% de ocupación

• Cuando no sea posible el distanciamiento social, se debe usar una máscara facial, por
ejemplo en los ascensores.

5.) Los servicios médicos de vanguardia se llevan al siguiente nivel: instalaciones a bordo, personal médico altamente calificado, procesos nuevos y mejorados, así como, si es necesario, recursos adicionales de fácil acceso en tierra.

Si alguien se enferma a bordo, se activará un plan de respuesta definido con las autoridades de salud que incluye pruebas, tratamiento y uso de cabinas de aislamiento, así como el desembarco del huésped y cierre con el apoyo de las autoridades locales relevantes (los itinerarios de verano europeo se han diseñado de manera que se garantice que estas medidas se puedan implementar de manera rápida y adecuada).

• Se proporcionará tratamiento gratuito a cualquier huésped con síntomas COVID-19, así los huéspedes informarán cualquier síntoma de inmediato.
• Un procedimiento integral de aislamiento se ocupará de casos sospechosos y el equipo médico a bordo establecerá contacto directo con los laboratorios en tierra para tratar el caso junto con las autoridades locales.
    o Hay zonas de aislamiento dedicadas con su propio suministro de aire y equipo médico dedicado.
• El Centro Médico cuenta con el equipo necesario para analizar, evaluar y tratar a los pacientes sospechosos de COVID-19, incluye pruebas de hisopado de reacción en cadena de la polimerasa (PCR), pruebas rápidas de serología para anticuerpos, así como oximetría de pulso para medir los niveles de oxígeno en la sangre, rayos X y respiradores.
• A cada huésped y miembro de la tripulación se le proporcionará una pulsera MSC for Me gratuita, que facilita las transacciones sin contacto en todo el barco, así como el seguimiento de contacto y proximidad.
• Para asegurarnos de que estamos preparados para cualquier eventualidad, hemos aumentado el número de personal médico a bordo junto con un Oficial de Cumplimiento de Protocolo de Salud recientemente establecido que supervisará y administrará todo lo relacionado con el COVID-19.
    o Las responsabilidades incluirán el control de la temperatura de los huéspedes y la tripulación, el seguimiento de contactos estrechos si hay un caso sospechoso, informar a las autoridades locales de casos sospechosos y gestionar el aislamiento y la cuarentena de casos sospechosos y contactos cercanos. Este oficial también llevará a cabo capacitación para el resto del personal médico y la gestión de buques relacionados con COVID-19.

6.) Mejoradas medidas de salud y seguridad se extienden en todas nuestras operaciones, incluido todo lo que a menudo es invisible para los huéspedes.

Como la operación diaria de un crucero es un proceso extenso tanto a bordo como en tierra, hay una gran cantidad de trabajo detrás de escena y las nuevas medidas abarcan cada una de estas áreas, desde el reclutamiento y capacitación de la tripulación hasta nuestra cadena de suministro y la incorporación de provisiones y suministros.

• Tendremos un equipo bien entrenado, bien equipado y saludable y solo trabajaremos con proveedores que se alineen a nuestros altos estándares de salud y seguridad.
• Nuestro equipo seguirá las mismas medidas de salud y seguridad que nuestros huéspedes, y supervisaremos de cerca su salud y bienestar.
• Toda la tripulación y proveedores recibirán capacitación sobre los nuevos protocolos para garantizar que estén completamente preparados para cualquier eventualidad y mantengan los más altos estándares de salud y saneamiento.
• Las áreas que no están orientadas a los huéspedes, como las tiendas de provisiones, corredores de tripulación, áreas de la tripulación también se limpiarán con los mismos altos estándares que las áreas públicas.

7.) Gracias a una de las flotas más modernas en el mar, los barcos de MSC Cruceros cuentan con tecnología de punta para ayudar a apoyar y monitorear la aplicación y efectividad del nuevo protocolo.
Nota : MSC for Me solo está disponible a bordo del MSC Grandiosa, para el MSC Magnifica se implementarán otras soluciones para el seguimiento de contactos, la reserva de actividades, etc.

Como tenemos una de las flotas más modernas en el mar, MSC Cruceros está en una posición óptima para garantizar la implementación adecuada a bordo de sus barcos de un protocolo avanzado que aborda las preocupaciones de salud causadas por la propagación del virus en tierra gracias a la última generación tecnológica para mejorar la efectividad y monitorear la implementación de la misma.

• Para reducir los números en servicios al huésped, hay un nuevo centro de información disponible por teléfono y se instalarán escritorios remotos el día de embarque para administrar las preguntas en persona. Además, los huéspedes pueden utilizar los servicios digitales para encontrar información como MSC for Me utilizando la aplicación, el televisor inteligente en la cabina o las pantallas interactivas alrededor del barco.
• A bordo del MSC Grandiosa, la aplicación MSC for Me apoyará y facilitará las nuevas medidas de salud y seguridad, debe descargarse y utilizarse desde el momento de la reserva, facilitará un proceso de registro sin problemas donde los huéspedes pueden registrar su tarjeta de crédito, su pasaporte. La aplicación se puede utilizar para reservar servicios antes y durante el crucero, así como para administrar sus actividades diarias a bordo y obtener información.
    o La televisión inteligente interactiva en la cabina brindará a los huéspedes información importante y les permitirá reservar servicios fácilmente, verificar el saldo de su cuenta y también usar la televisión para completar el cuestionario diario de salud.
    o A cada invitado y miembro de la tripulación se le proporcionará una pulsera MSC for Me de cortesía, que facilita las transacciones sin contacto alrededor del barco, así como el seguimiento de contactos y proximidad.
    o ZOE, el asistente de crucero personal virtual en cabina proporcionará respuestas a las preguntas sin necesidad de acudir a los servicios para huéspedes.

• Las actividades y el entretenimiento estarán disponibles a través de la reserva previa para gestionar de manera efectiva la ocupación reducida y evitar la necesidad de hacer fila.

8.) Si los huéspedes están pensando en reservar, viajar al puerto para embarcarse, subir al barco hasta el final del crucero y regresar a casa, nuestro protocolo cubre al huésped durante todo el viaje, incluidos itinerarios cuidadosamente planificados.

Desde el momento en que un huésped comienza a planificar y reservar, hasta el momento en que regresa a casa, hemos evaluado cada punto de contacto de sus vacaciones para establecer las medidas de salud y seguridad adecuadas. Los apoyaremos en cada paso del camino con información simple, condiciones claras de reserva, información práctica y tecnología de apoyo para que el proceso sea fluido y sin problemas.

• Los itinerarios están cuidadosamente diseñados de acuerdo con la accesibilidad de los puertos, lo que reduce la necesidad de utilizar el transporte público y permite a los huéspedes la posibilidad de viajar en transporte privado o simplemente conduciendo.
    o El estacionamiento estará disponible en el puerto e incluso el proceso de estacionamiento cumplirá con las medidas de salud e higiene, incluidos los servicios prepagos o los métodos de pago sin efectivo y el personal con el EPP adecuado.
    o Los transfers de MSC se regularán cuidadosamente para garantizar que los huéspedes estén protegidos incluso durante su traslado.

• Los huéspedes seguirán un proceso de reserva simple con condiciones claras de reserva y requisitos de viaje y el check-in en línea a través de la web o la aplicación MSC for Me, asegurará una experiencia más fluida el día del embarque.
• Un nuevo plan de protección MSC COVID-19 para proporcionar a los huéspedes una tranquilidad adicional. Esto cubrirá al huésped si se infecta antes de su partida si no puede viajar, durante el crucero por gastos médicos y después del crucero si el huésped se enferma.
• Para la fase inicial de operaciones, los dos barcos que operarán en el Mediterráneo durante la actual temporada de verano europeo inicialmente solo recibirán huéspedes que sean residentes en países Schengen.
• Se ha implementado un procedimiento de embarque rediseñado con procesos de check-in digital para que el proceso sea más fluido y sin contacto con los horarios de llegada para administrar el flujo de huéspedes.
• El desembarco también se gestionará cuidadosamente para garantizar que no haya cruces con nuevos huéspedes que se embarquen.

9.) El nuevo protocolo está diseñado para garantizar que conservemos la experiencia a bordo y en tierra para que los huéspedes puedan disfrutar de unas vacaciones memorables.

La singularidad de la experiencia a bordo de MSC Cruceros se ha conservado al tiempo que incorpora medidas para proteger la salud y la seguridad de todos nuestros huéspedes y tripulación. Nuestros huéspedes podrán disfrutar de experiencias únicas que han sido históricamente centrales en las operaciones de MSC Cruceros, que incluyen espectáculos de calidad, gastronomía de primer nivel, actividades familiares, compras en boutiques, eventos y mucho más.

• Como una medida mejorada de protección adicional y para evitar riesgos para la salud de los huéspedes, en la fase de reinicio inicial, los huéspedes solo podrán desembarcar con una excursión organizada por MSC Cruceros que se realizará con los mismos altos estándares de salud y seguridad que a bordo.
    o Al tomar esta decisión, podemos asegurarnos de que el tiempo del huésped en tierra cumple con los estándares apropiados de salud e higiene, garantizando que los medios de traslado serán desinfectados adecuadamente, que los guías turísticos y los conductores usen EPP, y además para garantizar que haya áreas reservadas para los huéspedes de MSC Cruceros en las atracciones
    o Se incluirá un cierto número de excursiones en la tarifa del crucero de acuerdo con la experiencia reservada y los huéspedes podrán reservar excursiones adicionales de MSC Cruceros, las cuales se pueden reservar antes del crucero
• Se presentarán las actividades con un nuevo diseño para grupos reducidos con eventos temáticos, juegos divertidos, actividades para niños y familias, espectáculos de talentos, ejercicios y baile, y mucho más
• Los restaurantes, bares y salones permitirán el distanciamiento social y todas las comidas y bebidas serán servidas a los huéspedes en su mesa.
    o El buffet ofrecerá un nuevo concepto de servicio y un nuevo flujo para los huéspedes para garantizar el distanciamiento social. En lugar de autoservicio, los huéspedes seleccionarán lo que quieran y la comida será servida en platos y entregados a ellos para que los lleven a su mesa y así garantizar que se sigan las medidas más altas de salud e higiene.
    o Para una experiencia sin contacto, los huéspedes podrán acceder a los menús de restaurantes y bares desde sus dispositivos móviles escaneando un código QR.