Zoe, le nouvel assistant personnel digital de MSC Croisières, fera ses débuts à bord du MSC Bellissima

28/05/2018
ZOE, LE NOUVEL ASSISTANT PERSONNEL DIGITAL DE MSC CROISIÈRES, FERA SES DÉBUTS À BORD DU MSC BELLISSIMA 

Londres, Royaume-Uni, le 25 mai 2018 - MSC Croisières, la plus grande compagnie de croisières privée au monde, leader en Europe et en Amérique du Sud, dévoile le nom du tout premier assistant personnel digital dans l’industrie : Zoe.

Gianni Onorato, Président Directeur Général de MSC Croisières a annoncé cette nouvelle hier lors de la 12ème conférence annuelle – CLIA 2018 – qui s’est tenue à Southampton et dont il était le conférencier d’honneur. Southampton est également la ville où MSC Croisières inaugurera le MSC Bellissima, le navire sur lequel cet outil innovant sera opérationnel pour la première fois. Son discours portait sur l’importance de la technologie dans l’industrie des croisières, et cette innovation récente démontre à quel point MSC Croisières emploie la technologie nouvelle génération au service d’une croisière connectée qui place l’utilisateur au cœur d’une expérience sur-mesure.

Gianni Onorato a commenté : “En tant que compagnie familiale avec plus de 300 ans d’expérience en navigation, nous nous devons de respecter la tradition maritime et de placer les femmes de la famille au cœur des évènements et développements clés. Zoe est d’une part un membre de notre famille, mais aussi un prénom reconnu à l’international, facile à prononcer dans toutes les langues. Ce choix nous a permis de combiner à merveille tradition et innovation. »

L’introduction de cet Assistant Personnel Digital marque le début d’une nouvelle phase de développement dans le cadre du programme d’innovation digitale MSC For Me, qui a fait ses débuts en 2017 à bord du MSC Meraviglia. Cette expérience de croisière connectée est également disponible à bord du MSC Seaside, du MSC Splendida avec une version spécialement conçue pour l’Asie, et sera également introduit sur le MSC Seaview dès sa mise en service le 10 juin prochain.

Zoe est développé en partenariat avec HARMAN International, une filiale à 100% de Samsung Electronics, experts en matière de technologie à commande vocale. Ce partenaire de renom a également élaboré des solutions audio pour des leaders sur le marché de la technologie comme Amazon, Google et Microsoft. Ce nouveau partenariat résulte d’une collaboration de longue date entre MSC Croisières et Samsung, fondée sur une vision commune de l’avenir de l’industrie des croisières avec l’introduction des meilleures technologies connectées.

Un dispositif spécifique et sur-mesure destiné aux cabines à bord est en cours de développement et sera disponible en 7 langues : Anglais, Français, Italien, Espagnol, Allemand, Brésilien, Portugais et Mandarin. L’objectif premier de ce service digital est d’assister les hôtes sur simple commande vocale, en leur fournissant toutes les informations qu’ils demanderaient généralement au concierge. Ainsi, tous les hôtes pourront obtenir les informations recherchées sans avoir à quitter leur cabine. Ceci étant dit, il est essentiel de préciser que toute la technologie à bord des navires n’a aucunement pour but de remplacer l’interaction humaine entre les passagers et les membres d’équipage, mais plutôt de la renforcer en répondant aux questions les plus fréquentes, et permettant ainsi au personnel de se focaliser avec encore plus de soin, sur des besoins plus spécifiques.

Monsieur Onorato a également révélé que les prochaines innovations technologiques porteront sur une expérience client encore plus personnalisée grâce à l’intelligence artificielle (IA) et à l’apprentissage automatique, aux cabines intelligentes, dont l’Assistant Digital est la première étape, ainsi qu’au divertissement robotisé. Les nouvelles technologies sont en constante évolution et MSC Croisières leur a dédié une équipe entière, qui travaille en collaboration avec des leaders mondiaux comme Samsung, HPE-Aruba, Deloitte Digital et, plus récemment, HARMAN International, pour garantir aux hôtes des croisières de demain, l’accès aux innovations les plus récentes.

Rendez-vous sur ce lien pour plus d’informations sur le MSC Bellissima et sur le programme MSC For Me.

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