Het Contact Center van MSC Cruises Benelux bereikt nieuwe hoogten in klantenservice

• Het Contact Center van MSC Cruises Benelux toont indrukwekkende resultaten, waarmee we een nieuwe standaard zetten in klantenservice.
• De investeringen van de afgelopen twee jaar in werving en opleiding werpen duidelijk hun vruchten af.
• Er worden records gebroken op het gebied van bereikbaarheid, serviceniveau en produktkennis
• De lokale aanwezigheid in de markt, de opgebouwde relatie met onze partners en de professionele knowhow van de medewerkers zijn de sterkste troeven

Brussel, 27 juni 2024 - MSC Cruises Benelux kondigt met trots de indrukwekkende resultaten van het Contact Center in de eerste helft van dit jaar aan. Dankzij voortdurende inspanningen en verbeteringen heeft onze klantenservice een nieuwe standaard bereikt, waardoor we onze partners, reisagenten en klanten nog beter van dienst kunnen zijn.

Eén van de belangrijkste verbeteringen is het snel beantwoorden van inkomende oproepen, zowel voor telefonische informatieverzoeken als klachten. Dit geldt ook voor onze klachtenbehandeling, waar we de wachttijden tot een minimum beperken. Sinds kort biedt ons Customer Care-team een gepersonaliseerde klachtenafhandeling, waarbij elke klacht binnen 48 uur persoonlijk wordt behandeld. Onze lokale aanwezigheid in de markt was al uniek, maar op deze manier wordt de service naar een nog hoger niveau gebracht

Er is aanzienlijk geïnvesteerd in tijd, middelen en training om het Contact Center-team uit te breiden. Op dit moment bestaat het team uit 20 Contact Center Advisors (voorheen cruiseconsulenten) en Customer Care-medewerkers, waarvan de helft tweetalig is. De staf bestaat uit 4 personen, inclusief 1 manager, 2 teamleiders en 1 expert. Het team behandelt zowel inkomende telefoongesprekken als e-mailverkeer. Het Contact Center is gehuisvest in de kantoren van MSC Cruises Benelux, zowel in Anderlecht als in Hoofddorp.

De kracht van ons Contact Center ligt in de uitstekende bereikbaarheid en beschikbaarheid op de markt, evenals in de uitgebreide vaardigheden, diepgaande kennis en professionaliteit van de medewerkers, waardoor zij effectief en efficiënt kunnen inspelen op de behoeften van onze partners, reisbureaus en klanten.

Deze resultaten benadrukken onze toewijding aan uitmuntende klantenservice en onze voortdurende inspanningen om de klanttevredenheid continu te verhogen. We blijven werken aan verdere optimalisaties en streven er dagelijks naar om onze B2B- en B2C-klanten nog beter van dienst te zijn.

“Er is een direct verband tussen de professionaliteit, betrouwbaarheid en bereikbaarheid van het Contact Center en het behalen van onze commerciële doelstellingen. Het is dan ook mede dankzij de huidige excellente prestaties van het Contact Center dat we dit jaar een fantastisch resultaat boeken en verder blijven groeien,” verklaart Frank Van den Steen, Country Manager Benelux MSC Cruises.

Over MSC Cruises

Met het hoofdkantoor in Genève, Zwitserland, is MSC Cruises 's werelds op twee na grootste cruisemaatschappij en marktleider in Europa, Zuid-Amerika, het Midden-Oosten en Zuidelijk Afrika, met een sterke en groeiende aanwezigheid in Noord-Amerika en het Verre Oosten.

De vloot van MSC Cruises bestaat uit 22 moderne schepen, met drie nieuwe schepen die zullen worden gelanceerd in 2025, 2026 en 2027.

Het bedrijf opereert in meer dan 100 landen over de hele wereld, biedt cruises aan op vijf continenten, bezoekt meer dan 300 bestemmingen en verwelkomt meer dan 180 verschillende nationaliteiten aan boord.

MSC Cruises is vastbesloten om tegen 2050 netto nul uitstoot van broeikasgassen te bereiken voor haar maritieme activiteiten.

Voor meer informatie, klik hier.